专题授课:积极主动作为 助力社区基层治理

专题授课:积极主动作为 助力社区基层治理
    同志们,很高兴能来到这里跟物业行业的同事们进行交流。物业作为与老百姓打交道最近的行业,我们的服务质量关乎老百姓的幸福制度。而且基层治理,是实现国家治理体系和治理能力现代化的基石,是提升社会治理有效性的基础。习近平总书记强调,要完善党建引领基层自治共治格局,引导驻区单位、社会组织、群团组织等各类社会力量参与社区治理。多年来,物业作为一支为社区居民提供物业服务的专业化队伍,主动拥抱“红色物业”,自觉融入地方政府基层区域化党建联动机制,助力构建共建、共治、共享的基层治理格局,形成了安居乐业、社会安定有序的良好局面。下面我以咱们身边的一些物业的好的典型做法跟大家一起分享,供大家学习参考借鉴,并运用到今后的工作中。
    一、精细服务,从“小事”入手。哪里有社区居民的居住生活区,哪里就有物业。所以作为物业党组织的建设的负责人,我们肩负重担,要积极主动作为,助力社区基层治理。从基层治理的角度来说,千头万绪的事,说到底是千家万户的事,有时候因为一件小事,就可能激化矛盾。业主生活在小区,普遍关心的是小区的卫生好不好、绿化美不美、公共设施和家里的水电气暖坏了有没有人维修、治安状况好不好。而这些,恰好是物业企业服务的内容,也是基层治理的“敏感区”。为此,物业要紧紧抓住业主最关心、最直接、最现实的问题,把提升物业服务水平作为第一要务。哪里有问题就从那里“开刀”。比如XX社区居民在“12345”政务热线社区居民反应的问题中,小区卫生问题有时占到一半以上的比例。针对这种情况,该社区的XX物业推进线下考核督导工作,全方位发力,通过大数据分析研判“线上”客服整理收集各渠道服务质量的工单,找到突出问题和矛盾,开展常态化的现场督导,直插现场、直面问题、直到解决。同时,X社区的X物业开展“样板物业小区”创建活动,用榜样的力量助推服务质量的提升。去年,通过市委社会工作部现场考核,X个评选为“样板小区”,X个被评为“标杆小区”,用典型的力量带动物业服务质量持续提升。X社区的X物业还设立业主报修服务热线,线上客服工作质量稳中有升。小区绿化是物业服务的“门面”。X物业强化过程管理,建立了“钉钉绿化工作群”。技术人员可将绿化工作安排发布在钉钉群中。各事业部人员可根据绿化工作安排,了解并掌握绿化重点工作的技术要求、工作标准及完成时限,并在钉钉群中实时反馈绿化工作的完成情况。同时,技术人员不定期到各小区进行现场督导,解决绿化养护及病虫害防治等方面存在的问题,对居民反映的问题现场督导整改,以此提高绿化养护管理工作质效。
二、多措并举,把“急事”办好。民生服务无小事,一枝一叶总关情。无论是物业服务,还是基层治理,要从那些看得见、摸得着的一件件实事急事做起。一是要疏通反映问题的渠道。如X物业以各小区为单位,建立起了物业服务微信群。业主有什么需求,在群里反映,物业服务人员第一时间回复。加大小区的日常巡视检查频次,有些不会使用智能手机的老年人,只要看到物业服务人员,就可以当面给物业服务人员说,到家里现场查看,能解决当场解决。同时,物业服务人员联合社区网格员,“进百家、访千家”,深入到小区,到居民家里,前瞻性地了解业主的实际情况,精准了解业主的需求。渠道畅通了,业主能找到人说话了,心里就舒坦了。二是要搭起反映问题的桥梁。如X物业在X个小区开展了X次“项目经理接待日”活动,物业、社区居委会等社区居民X余名相关人员参加。活动现场,物业服务人员认真听取业主意见和建议,逐一记录,耐心细致地解答业主提出的问题,能现场解决的现场予以答复解决;对不能现场解决的问题做好登记,后期逐项落实跟进反馈;对非物业范围内问题,物业服务人员进行沟通解释,将有关诉求反映到相关部门,帮助业主协调解决。目前,“项目经理接待日”活动已经成为一种常态。有了这座“桥”,业主就方便了,物业服务人员与业主面对面地沟通交流,解决了业主疑问,为业主排忧解难。X小区是区域面积最大的住宅小区,在开展“项目经理接待日”时,许多业主建议对主路进行翻新,确保业主通行安全。X物业分公司高度重视,积极与所在地街道办事处、居委会协商沟通,抓住有利时机促成了业主所想所盼的实事。X物业分公司服务的X小区主干道路面修复工程历时两天,全面完成。看着崭新的柏油路面,现场一位业主激动地说:“真是没想到,我们的想法反映上去,竟然成真了,小区道路翻新让出行更加安全了,我们太满意了,感谢物业的努力!”三是要落实解决问题的措施。出现问题,解决是关键。问题解决了业主才能安心。如X物业创新开展“党建项目认领”,社区党组织根据居民诉求和服务内容,打包成一个个服务项目,动员辖区内共建单位、党组织和党员进行认领、实施,最后由社区党组织牵头,负责审核、监督实施、跟踪服务、考

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