市信访局2024年工作总结

市信访局2024年工作总结及2025年工作谋划
    2024年以来,市信访局在市委、市政府的坚强领导下,深入贯彻落实党的二十大和二十届二中、三中全会精神,学习贯彻*总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想和《信访工作条例》,紧密围绕中心工作,积极应对各类信访挑战,全力维护群众合法权益,为社会和谐稳定不懈努力。现将2024年工作总结汇报如下。
    一、2024年工作总结
    (一)信访接待成效显,渠道拓宽解民忧。一是来访接待数量稳中有降。全年共接待来访群众**批次,较去年同期下降**%。通过优化接待流程,提高接待效率,耐心倾听群众诉求,确保来访群众的问题得到及时登记与初步处理,有效避免了矛盾的进一步激化。二是网上信访便捷高效。网上信访平台共收到信访事项**件,占信访总量的**%,同比增长**%。严格落实网上信访办理时限要求,平均办理时长缩短至**天,及时回复率达到**%,大大方便了群众表达诉求,实现了“数据多跑路,群众少跑腿”。三是领导接访深入基层。市级领导接访下访**人次,涉及信访案件**件,已化解**件,化解率达**%。领导干部深入基层一线,面对面与群众交流,亲自协调解决了一批涉及民生领域的重点信访难题,起到了良好的示范引领作用。
    (二)案件办理质效升,精准施策促化解。一是初次信访办理规范严谨。初次信访案件**件,办结率为**%。建立健全初次信访案件办理责任制,从受理、交办、办理、反馈到回访,各个环节严格把关,确保每一件初次信访案件都能得到妥善处理,提高群众对初次信访办理结果的满意度。二是重复信访治理力度加大。重复信访案件量同比减少**件,下降**%。通过成立重复信访专项治理工作小组,对重复信访案件进行全面梳理、分析研判,制定个性化的化解方案,集中力量攻克一批“钉子案”“骨头案”。三是信访积案攻坚成效显著。梳理出信访积案**件,已化解**件,化解率达到**%。运用多元化解手段,如联合多部门会诊、引入第三方调解、提供法律援助等,成功化解了一批多年积累、涉及面广、处理难度大的信访积案,有效消除了社会不稳定因素。
    (三)信息研判精度高,预警防范保稳定。一是信息收集全面及时。通过信访信息系统、基层信访网络以及与相关部门的数据共享,共收集信访信息**条。广泛收集涉及经济发展、城市建设、民生保障等各个领域的信访信息,确保信息来源多元化、全面化。二是分析研判深入透彻。撰写信访形势分析报告**篇,精准指出信访热点问题**个,重点群体**个,提出针对性建议**条。运用大数据分析技术和专业的研判方法,深入挖掘信访信息背后的潜在矛盾和趋势,为党委、政府科学决策提供有力依据。三是预警处置快速有效。发布信访预警信息**次,成功预防群体性事件**起。建立完善的信访预警机制,对可能引发群体性事件或重大社会影响的信访问题,提前介入,及时采取措施,将矛盾化解在萌芽状态。
    (四)协调联动合力强,多元化解筑防线。一是部门协同紧密高效。与**个市直部门建立联合接访、联合办案机制,共同处理信访案件**件,化解率达**%。加强与各职能部门之间的沟通协作,打破部门壁垒,形成工作合力,共同应对涉及多部门的复杂信访问题。二是基层调解扎实有力。全市基层调解组织共调解信访纠纷**件,调解成功率为**%。充分发挥基层调解组织贴近群众、熟悉情况的优势,将大量信访纠纷化解在基层,解决在当地,筑牢了维护社会稳定的第一道防线。三是社会力量广泛参与。引入律师、心理咨询师等社会力量参与信访工作**人次,为群众提供法律咨询、心理疏导等服务**次。积极引导社会力量参与信访矛盾化解,丰富了解决信访问题的手段和方法,提高了信访工作的专业性和公信力。
    (五)党建引领根基固,正风肃纪强队伍。一是二十届三中全会精神学习培训深入开展。组织专题学习培训**场次,参与培训人员达**人次,撰写学习心得**篇。通过集中学习、研讨交流、专家讲座等多种形式,深入学习党的二十届三中全会精神,深刻领会其核心要义,切实把思想和行动统一到全会精神上来,为信访工作提供强大的思想动力。二是党纪学习教育常抓不懈。开展党纪学习活动**次,参与党员干部**人,廉政谈话**人次。定期组织党员干部学习党纪国法,加强廉政教育,强化纪律意识和规矩意识,营造风清气正的政治生态。三是群众身边不正之风和贪腐问题集中整治有力推进。排查信访领域问题线索**条,查处违规违纪案件**件,处理**人。聚焦信访工作中的重点环节和关键领域,深入开展不正之风和贪腐问题集中整治,严肃查处侵害群众利益的行为,维护了信访工作的良好形象。四是整治形式主义为基层减负工作成效显著。文件数量同比减少**%,会议数量减少**%,督查检查考核事项减少**%。严格落实中央关于整治形式主义为基层减负的各项要求,精简文件、会议和督查检查考核事项,让基层信访干部能够将更多的时间和精力投入到实际工作中,切实为基层松绑减负。
    二、存在问题
    (一)信访源头把控待加强,风险防范存短板。一是矛盾排查不够深入。部分基层单位对矛盾纠纷排查工作重视程度不够,排查范围有限,仅停留在表面问题,未能深入到基层群众的实际生活中去,导致一些潜在的信访矛盾未能及时发现和掌握,给后续的信访工作带来被动。二是风险评估不够精准。在重大项目建设、政策制定等过程中,对可能引发信访问题的风险评估工作存在不足,评估指标体系不完善,评估方法不够科学,难以准确预测和评估潜在的信访风险,导致一些政策实施后引发了较多信访问题。三是信息共享不够顺畅。信访部门与其他部门之间在信息共享方面存在障碍,缺乏统一的信息共享平台和规范的信息共享机制,导致信息传递不及时、不准确,难以形成有效的信访工作合力,影响了对信访源头问题的综合管控。
    (二)信访工作机制欠完善,办理效率受制约。一是交办转办流程繁琐。信访案件从交办到转办环节过多,手续繁杂,办理周期较长,容易出现推诿扯皮现象,导致一些信访案件在流转过程中延误了最佳办理时机,群众反映的问题得不到及时解决,引发群众不满。二是协调联动机制不健全。虽然建立了部门协同、上下联动的信访工作机制,但在实际运行过程中,各部门之间的职责划分不够清晰,协调配合不够紧密,存在“联而不动”“动而不畅”的问题,影响了信访案件的办理效率和质量。三是督查督办力度不够。对信访案件办理情况的督查督办工作存在薄弱环节,督查督办手段单一,缺乏有效的考核问责机制,对一些办理不力、敷衍塞责的单位和个人未能形成有力的约束,导致部分信访案件办理进度缓慢,甚至长期搁置。
    (三)信访干部队伍有差距,能力素质需提升。一是专业人才短缺。信访工作涉及面广,需要具备法律、政策、心理等多方面专业知识的人才,但目前信访干部队伍中专业人才相对匮乏,难以满足日益复杂的信访工作需求,在处理一些专业性较强的信访案件时往往力不从心。二是业务培训不足。对信访干部的业务培训不够系统、全面,培训内容更新不及时,培训方式单一,缺乏针对性和实效性,导致部分信访干部业务水平不高,对新政策、新法规理解不深,在实际工作中不能很好地运用政策法规解决信访问题。三是工作压力较大。信访工作任务繁重,信访干部长期处于高强度的工作状态,面对大量的信访案件和复杂的信访群众,心理压力较大,容易产生职业倦怠感,影响工作积极性和工作效率。
    三、2025年工作打算
    2024年市信访局在信访接待、案件办理、信息研判、协调联动、党建引领等方面取得了一定成绩,但也存在一些问题。在2025年的工作中,我们将针对存在的问题,采取有力措施,强化源头治理、优化工作机制、加强队伍建设、推进信息化建设、深化党建引领,努力推动信访工作再上新台阶,为全市社会和谐稳定做出更大贡献。
(一)强化源头治理,筑牢信访工作“第一道防线”。一是深化矛盾纠纷排查化解。建立常态化、全覆盖的矛盾纠纷排查机制,组织各级信访干部、网格员深入社区、农村、企业等基层一线,每周开展一次矛盾纠纷排查工作,确保不留死角、不留盲区。对排查出的矛盾纠纷,按照“分级负责、归口办理”的原则,及时进行梳理分类,建立台账,明确责任单位和责任人,限期化解。加强对重点领域、重点群体、重点人员的动态监测,制定个性化的化解方案,提前做好防范工作,有效预防信访问题的发生。二是完善重大决策社会稳定风险评估。制定出台重大决策社会稳定风险评估实施细则,明确评估范围、评估主体、评估程序和评估标准。在重大项目建设、政策制定、改革举措出台等过程中,要求相关部门必须严格按照规定开展社会稳定风险评估工作,充分听取社会各界意见建议,全面分析可能引发的信访问题及风险程度,根据评估结果制定相应的风险防范措施和应急预案。对未进行社会稳定风险评估或评估不通过的重大决策事项,一律不得实施,从源头上减少信访问题的产生。三是加强信息共享与协作联动。建立全市统一的信访信息共享平台,整合信访部门与各职能部门的信息资源,实现信息互联互通、实时共享。制定信息共享管理办法,规范信息采集、录入、更新、使用等环节,确保信息的准确性、完整性和安全性。加强信访部门与其他部门之间的协作联动,建立健全定期沟通协调机制、联合接访机制、联合办案机制等,形成工作合力,共同做好信访工作。每月召开一次信访工作联席会议,通报信访工

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