在2024年全市第四季度12345热线不满意工单分析研判会上的主持词
同志们：
现在开会！
今天，我们在这里召开全市第四季度“12345”热线不满意工单分析研判会，这是一次非常重要的会议。会议的主要任务是，通报第四季度“12345”热线不满意工单情况，分析研判存在的问题，研究部署下一步工作措施，进一步提升热线办理质效，切实解决群众反映的突出问题，不断提高人民群众的获得感、幸福感和满意度。
参加今天会议的有：市政府副市长*同志，市政府各位副秘书长，市纪委监委、市营商办、市“12345”热线管理中心等相关部门负责同志，以及各县（市、区）政府、市直各部门分管领导和热线工作负责人。
今天的会议共有三项议程：一是通报第四季度“12345”热线不满意工单情况；二是相关部门和单位作表态发言；三是市政府副市长*同志作重要讲话。
下面，我们进行第一项议程：请市“12345”热线管理中心*主任通报第四季度“12345”热线不满意工单情况。
（市“12345”热线管理中心*主任通报情况）
刚才，*主任对第四季度“12345”热线不满意工单情况进行了全面通报，从数据上看，我们取得了一些成绩，但问题依然不少，形势依然严峻。特别是部分领域和地区的不满意率仍然较高，群众反映强烈的问题还没有得到根本解决。这些问题，必须引起我们的高度重视，切实采取有效措施加以解决。
下面，我们进行第二项议程：请相关部门和单位作表态发言。
首先，请市住建局*局长发言。
（市住建局*局长发言）
下面，请市市场监管局*局长发言。
（市市场监管局*局长发言）
下面，请市城管局*局长发言。
（市城管局*局长发言）
下面，请市公安局交警支队*支队长发言。
（市公安局交警支队*支队长发言）
下面，请*区政府*副区长发言。
（*区政府*副区长发言）
刚才，相关部门和单位都作了很好的表态发言，都表示将进一步提高认识、强化责任、狠抓落实，切实解决群众反映的突出问题。希望大家能够言出必行、行出必果，以实际行动取信于民。
下面，我们进行第三项议程：请市政府*副市长作重要讲话。
（市政府*副市长讲话）
同志们，刚才，*副市长作了重要讲话，对第四季度“12345”热线不满意工单情况进行了深入分析，对下一步工作提出了明确要求。*副市长的讲话，具有很强的针对性和指导性，大家要认真学习领会，切实抓好贯彻落实。
下面，我就贯彻落实好这次会议精神，再强调几点意见：
一、要提高政治站位，切实增强做好热线工作的责任感
“12345”热线是政府为民服务的重要窗口，是群众表达诉求、参与社会治理的重要渠道。做好热线工作，是践行以人民为中心发展思想的具体体现，是优化营商环境的重要举措，也是加强和创新社会治理的有效途径。各级各部门要站在讲政治的高度，深刻认识做好热线工作的重要意义，切实增强责任感和使命感，把热线工作作为一项重要政治任务来抓，确保各项工作落到实处。
二、要坚持问题导向，切实提升热线办理工作质效
从刚才通报的情况来看，第四季度“12345”热线不满意工单主要集中在物业管理、交通出行、市场秩序、文化旅游、住房保障等领域。这些问题，都是群众反映强烈、社会关注度高的热点问题，必须引起我们的高度重视。各级各部门要坚持问题导向，聚焦群众反映的突出问题，深入分析研判，精准施策，切实提升热线办理工作质效。
（一）要加强组织领导。各级各部门要建立健全热线工作领导机制和工作机构，明确专人负责热线办理工作，确保人员到位、责任到位、工作到位。要加强经费保障和人员配备，确保热线工作正常运转。
（二）要强化责任担当。各级各部门要切实履行好热线办理工作主体责任，对群众反映的问题要认真调查核实、及时妥善处理，确保件件有落实、事事有回音。要建立健全责任追究机制，对工作中存在的敷衍塞责、推诿扯皮、弄虚作假等问题要严肃查处、公开曝光。
（三）要注重源头治理。各级各部门要坚持标本兼治、综合治理的原则，对群众反映的问题进行深入分析研判，找准问题症结和根源所在，从源头上加以解决。要加强部门联动协作，对跨部门、跨领域的问题，要建立联合会商、联合处置机制，形成工作合力。
（四）要加强沟通回访。各级各部门要加强与群众的沟通联系，对群众反映的问题要耐心细致地进行解释说明，争取群众的理解和支持。对办理结果要及时向群众反馈，并主动征求群众的意见和建议。要建立回访机制，对群众不满意或重复投诉的问题要进行跟踪回访和重点督办，确保问题得到有效解决。
三、要加强组织领导，确保热线工作各项任务落到实处
做好“12345”热线工作，关键在领导、关键在落实。各级各部门要加强组织领导，强化责任担当，确保热线工作各项任务落到实处。
（一）要加强组织领导。各级各部门要把热线工作纳入重要议事日程，定期研究解决热线工作中的重大问题。要建立健全热线工作领导机制和工作机构，明确专人负责
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