2023年创建卓越服务示范医院工作开展情况汇报
*市人民医院把创建省卓越服务示范医院作为重要工程，走开“管理、人文、医疗、护理”四位一体创建路子，高质量开展卓越服务行动，保证各项工作落实落地见实效。
一、加强组织领导，压实卓越服务创建主体责任
一是明确创建目标，强化使命担当。始终坚持以***新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神，树立“以人为本、患者至上”的卓越服务理念，以人民群众健康需求为导向，践行卓越管理，让患者更安全；践行卓越医疗，让诊疗更有效；践行卓越护理，让患者更舒适；践行卓越人文，让医患更忠诚。打造患者满意、职工幸福、社会赞誉的卓越服务示范医院。二是成立领导小组，强化工作职责。为更好地推进创建工作，医院成立了以书记和院长任双组长、班子成员任副组长的卓越服务行动工作领导小组，制定了实施方案，确立了院级领导任组长的卓越管理、卓越人文、卓越医疗、卓越护理四个专班。各专班根据医院实际，对照评价标准，制定详细的各小组工作子方案。牵头部门对本组工作开展负总责，督促和指导责任部门抓好工作落实，汇总相关资料，发现和总结工作开展中的经验做法，各专班每月定期汇报工作进展、提供宣传报道。三是召开动员大会，强化思想认识。召开了**市人民医院创建卓越服务示范医院动员大会和工作推进会，让全院广大干部职工明确了创建卓越服务示范医院的重大意义以及开展创建卓越服务示范医院的目标任务、工作重点和具体要求，并在推进会上通报工作开展情况，总结工作成效，指出问题所在，限定整改时限，切实把创建工作深入到每一个干部职工心中，并督促大家将创建工作落实到行动当中。
二、开展多项行动，推动卓越服务工作落地见效
（一）坚持多措并举，扎实推进卓越管理
一是创新管理思路，实行领导班子分职责查房，按照医院制定的工作目标，院领导按照各自职责带领职能部门，管理前移，主动作为，在一线发现问题，在一线解决问题。加强运营管理，提高运行效率。二是为规范公立医院经济运行，提高营运效率，加强成本管控，2021年成立医院运营管理部，推进全预算管理制度，多措并举控制成本支出，确保医院经济运行顺畅。2019年在全省二级公立医院绩效考核专科能力排名当中获得三个全省第一，2021年在全省县域三级公立医院绩效考核当中排名第九。三是创新大后勤管理，提高后勤保障能力。成立以大后勤服务统一调度为主责的三维办，将后勤服务、设备设施维修、卫生保洁、安保巡查巡检等工作,实行“码”上管理“码”上办，改善和优化了后勤管理服务流程。四是为更好地解决院内交通秩序及安全问题，医院在院内实行交通秩序人车分流
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