我们常说要了解一件事情才能进行改进，这也是为什么BPM的第一步工作是对业务流程进行分析：审视和分析现有流程。换句话说，改进业务流程的第一步是了解它们当前的运作方式。
如何选择要分析的流程
确定要分析的业务流程是分析业务流程的第一步。在理想情况下，您可以分析每个业务流程，前提是企业有足够的时间、金钱和专业知识。然而，对于大多数企业来说，这是不可能的。因此，我们需要将注意力集中在需要立即改进的流程上。
分析业务流程需要整个团队的共同努力。我们应该专注于制定符合以下标准的流程：
重要性：该标准与评估每个流程的战略相关性有关。目标是确定哪些流程对公司的战略目标影响最大，例如考虑盈利能力、连续性或对公共事业的贡献。选择那些与企业的战略目标最直接相关的主动流程管理流程是有意义的。
功能障碍：该准则的目的是对每个流程的“健康状况”进行高水平的评估。然而，一个关键问题是如何确定哪些流程遇到了最严重的问题。这些流程可能是那些从以流程为中心的计划中获益最多的。
可行性：在制定流程管理计划时，需要考虑每个流程对计划的敏感程度，无论是偶然的还是持续的。特别需要注意的是，特定流程中涉及的文化可能成为实施此类计划的障碍。总体而言，流程管理应该关注那些可以合理预期收益的流程。
如果您是BPM初学者，请避免一次性尝试改进多个流程，而是从小的流程开始，专注于一个重要的流程。如果企业还没有为新业务流程可能带来的变化做好准备，那么尝试进行业务流程管理是没有意义的。
根据Gartner的数据，大约75%的企业仍在努力标准化他们的业务流程。然而，那些成功达到BPM成熟度的25%的企业之所以能够取得成功，是因为他们明白在未来几年中需要实现什么样的业务成果，以保持竞争力。他们的关注点在于获得适应变化所需的能力，无论是努力在五年内成为数字化企业，还是致力于提供卓越的客户体验。
如何分析您的业务流程
通过进行业务流程分析，可以有效地识别当前业务流程中存在的瓶颈、问题和其他障碍。如果没有进行适当的分析，最终可能会浪费大量时间和精力来解决错误的问题，或者只是暂时解决问题而没有解决根本原因。
业务流程分析的目的是通过对业务流程的全面了解和评估，找出其中的问题和瓶颈，并提出改进的建议。这样可以帮助组织更好地理解业务流程的运作方式，找出其中的不足之处，并采取相应的措施来提高效率和质量。
在进行业务流程分析时，可以采用各种工具和技术，如流程图、价值流图、数据分析等。通过这些工具和技术，可以清晰地展示业务流程的各个环节和关键步骤，找出其中的问题和瓶颈，并提出相应的改进措施。
通过业务流程分析，组织可以更好地了解业务流程的运作情况，找出其中的问题和瓶颈，并采取相应的措施来改进业务流程。这样可以提高组织的效率和质量，减少资源的浪费，从而实现更好的业务绩效。
对于需要分析的每个流程，请按照以下步骤进行操作：
确定目标——改变这个流程的目的是什么？是否希望提高效率、减少浪费、提高质量？
确定目标——对于这个流程的改变，我们的目标是什么？我们是否希望提高效率、减少浪费、提高质量？
确定衡量成功的关键绩效指标时，最好基于可量化的数据而非难以衡量的因素，比如"客户满意度"。举个例子，如果我们想要提高效率，可以将关键绩效指标设定为完成整个流程所需的时间。这样一来，我们可以通过具体的数据来评估绩效的提升情况。
收集基准统计数据是为了评估未来流程改变的效果，以确定其相对于以前的改变是更好还是更差。
对于每个流程进行深入分析是非常重要的。有许多种方法可以用来分析流程，理想情况下应该使用所有这些方法。每种方法都提供了不同的视角，共同帮助您创建一个全面的、多维的流程视图。
在分析流程时，您可能会发现将流程可视化记录非常有帮助。通过创建业务流程映射，您可以直观地展示流程的各个环节和关联关系。这种可视化表示可以为您的分析工作带来很大的价值。
如何映射您的业务流程
可视化表示业务流程有多种方法，其中最常见的是使用流程图。流程图可以手工绘制，也可以使用数字工具创建。无论是手工还是数字的流程图，都可以与员工共享、挂在墙上或整合到业务软件系统中。
在映射每个流程时，我们可以考虑以下问题：
1. 流程的目标是什么？我们需要明确流程的目标和预期结果是什么，以便能够正确地进行映射和评估。
2. 流程的输入和输出是什么？了解流程所需的输入和产生的输出是非常重要的，这有助于我们确定流程中的关键步骤和所需的资源。
3. 流程中的关键步骤是什么？识别流程中的关键步骤可以帮助我们确定流程的主要流程和决策点，以及可能的风险和挑战。
4. 流程中的角色和责任是什么？了解流程中涉及的各个角色和他们的责任可以帮助我们确定流程中的沟通和协作需求，并确保流程的顺利进行。
5. 流程中的改进机会是什么？通过映射流程，我们可以识别出可能的改进机会，例如简化步骤、优化资源利用或自动化某些任务，从而提高效率和质量。
6. 流程中的风险和挑战是什么？了解流程中的潜在风险和挑战可以帮助我们制定相应的风险管理策略，并采取适当的措施来减少风险和解决挑战。
7. 流程的效率和效果如何？通过映射流程，我们可以评估流程的效率和效果，并确定是否需要进一步改进或优化。
通过提出这些问题，我们可以更好地理解和分析流程，并为流程的改进和优化提供有价值的见解。
谁参与了这个流程？
是什么引发了这个过程的起点和终点？
这个流程在哪里发生？
这个流程的结果是什么？
这个流程是否与其他流程有交叉？
参与这个流程的人需要获得必要的信息，以便在适当的时间做出决策或采取行动。这些信息可以来自多个渠道，包括内部和外部来源。
首先，参与者需要了解流程的目标和目的，以及他们在流程中的角色和职责。他们还需要了解流程的步骤和顺序，以及每个步骤的要求和期限。
其次，参与者需要获得相关的数据和信息，以支持他们在流程中的决策和行动。这些信息可能包括市场趋势、竞争情报、客户需求、供应链信息等。这些信息可以通过内部数据库、市场调研、行业报告、合作伙伴提供的数据等渠道获取。
最后，参与者还需要获得流程中其他参与者的反馈和意见，以便进行沟通和协调。这可以通过会议、讨论、电子邮件等方式进行。
总之，参与这个流程的人需要及时获得必要的信息，以便在适当的时间做出决策或采取行动。这些信息可以来自多个渠道，包括内部和外部来源。
需要注意的是，完全映射业务流程可能需要多次迭代。由于业务流程可能涉及多个部门，因此每个部门可能对流程（或流程的一部分）有不同的看法。换句话说，除非业务流程很简单，否则企业中可能没有一个人（甚至是CEO）能够详细解释每个业务流程的运作方式。
在绘制流程图时，使用一致的符号、标签和语言非常关键。保持一致性有助于提高流程图的透明度，使所有人更容易理解。为了实现一致性，您可以选择使用一种标准符号，例如BPMN（Business Process Model and Notation）。通过使用BPMN，您可以确保您的流程图与其他人的流程图保持一致，并且可以更容易地与其他人交流和共享。此外，使用一致的语言和标签也是非常重要的，这样可以避免产生混淆和误解。因此，在绘制流程图时，请确保使用一致的符号、标签和语言，以提高流程图的可读性和理解性。
最后，您将得到一个被称为“原样”的流程图，它展示了当前流程的工作方式。您可能会有很多关于如何优化这些流程的想法。分析是业务流程管理中的一个关键步骤，因此请花些时间来仔细进行分析，这将使下一步的重新设计流程变得更加容易。
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