加强旅游服务体系建设推动文旅产业高质量发展工作汇报
尊敬的××主席、各位领导、各位委员：
近年来，××县主动担当引领省、市旅游发展的龙头使命，强力推进旅游服务体系建设，推动文旅产业高质量发展，促进古城国际知名度、国内影响力日益提升，并先后创建为国家5***级旅游景区、首批国家人文旅游示范基地、全国首批全域旅游示范区、国家级夜间文化和旅游消费集聚区。今年截至目前，××古城共接待××万人（其中景点接待××万人），门票收入××亿元。现就××旅游服务体系建设情况从四个方面简要汇报如下：
一、基本情况
（一）信息咨询服务全面提升。在巩固游客中心面对面、涉旅部门咨询投诉热线、节假日景区一线服务等传统咨询服务阵地的同时，我县创新开辟了政府网、公众号、微信、微博、抖音新媒体矩阵，与各类主流网络媒体和传统媒体保持长效化联络沟通互动，及时、准确发布各类旅游信息、活动消息，力求全方位、多角度服务游客需求。一是持续强化官方网站建设。积极拓展对外宣传、政务公开、咨询服务、网上办事等主要功能，在政府网站及时准确发布涉旅信息，先后发送官方政务、旅游等信息××条，更好地为民服务、为游客服务。二是持续强化官方微博建设。自2009年开通旅游局官方微博以来，先后发送微博×万条，粉丝达×万人，利用微博平台受理游客咨询、投诉×余次，在新浪山西旅游政务直通车排名仅次于省旅游局官方微博。三是持续强化官方微信建设。2012年以来相继开通旅游局官方微信订阅号、服务号，开设了《中英文介绍××古城景点》《非遗人讲非遗故事》《文物人讲文物故事》等系列特色板块，最大限度地与关注人群展开高效互动。截至目前官方微信平台已先后发送××2期，上季度公众号排名位列全省第一。四是持续强化视频传播手段建设。充分利用今日头条、抖音、视频号等新兴的视频传播手段展开宣传推广，创新推出××文旅推荐官计划，邀请多位文艺界、影视界、文物界、运动界优秀人士、知名网红等为××文旅事业发展代言助阵，对接拍摄主题视频等系列活动，全网话题播放量突破××万，引发网友热议。
（二）安全保障服务显著提升。近年来，我县始终保持安全工作警钟长鸣，坚守文旅行业安全底线，近三年全县文旅行业未发生安全责任事故。一是坚持高度摆位认真安排部署。始终把文旅安全工作列为每次政府涉旅会议和文旅局党组会、全局会议的固定议题，认真分析研究、安排部署，确保省、市、县各级文旅安全工作部署落实到位。二是坚持每月开展文旅安全日活动。把每月××号确定为全县文旅行业安全日，每月确定不同活动主题，常态化开展安全隐患排查整治、安全应急演练、员工培训教育等不同形式的主题活动，今年以来，已先后组织××次安全日主题活动，收到了较好效果。三是全力以赴保障节假日旅游安全运行。在各个法定假日、重大节庆活动之前，县委、政府均要召开专题会议，就旅游秩序、安全保障等重点工作进行安排部署，并坚持领导带班、全员在岗、下沉一线、巡查值守，全力保障安全、平稳、有序运行。
（三）交通便捷服务成效明显。目前，我县初步形成高速、高铁、公交、出租、旅游电瓶车、低空直升机多位一体、方便快捷的旅游交通服务体系。一是旅游公共交通网络日趋完善。全县现有出租汽车公司××家、出租车××辆，城乡公交公司×家、公交车×辆、开通线路×条，有电瓶游览车×辆、集中场站×处，低空直升机游览项目常态化运行。二是旅游停车基本满足需求。目前，全县停车位总数×个，其中：×个旅游停车场车位×个，×个临时停车点车位×个，在重要节假日等旅游高峰时段向游客免费开放的×个机关单位停车点车位×个，可基本满足游客不同时期的旅游停车需求。三是假日旅游高峰交通拥堵不断化解。在“五一”“国庆”“春节”等重大节假日期间，旅游交通拥堵是各个景区面临的共性问题，××古城景区也不例外。对此，我县通过采取禁止非古城居民（经营户）的机动车进入古城、及时发布景区流量公告、对重点路段实施单向通行交通管制、主要警力下沉一线疏导指挥、设置临时停车位与应急停车场等措施，多措并举予以妥善应对，形成了良好的假日旅游交通保障工作机制。
（四）便民惠民服务不断改进。一是旅游便民服务多元发展。全县形成以×处旅游景点、×条特色产业街区、×个大中型文化娱乐项目等为主的旅游产业体系。推出了百余种“××礼物”文创产品。二是古城智慧旅游建设稳步推进。景区管理公司精心打造的“××古城景区官方服务平台”功能日趋完善。适应疫情防控与古城旅游发展需要，古城旅游告别纸质门票，预约旅
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