政务办2023年度工作总结及2024年工作思路
2023年，在区委、区政府的坚强领导下，区政务办高举***新时代中国特色社会主义思想旗帜，贯彻落实***总书记考察*重要讲话精神，锚定营商环境优化提升“一号改革工程”，围绕政务服务增值化改革新部署，紧扣区委、区政府“三商”攻坚行动，全方位构建“一站全链、多能增值”为企服务新体系，持续擦亮“微笑有礼·办事无忧”政务服务营商环境品牌，全力争当“两个先行”的政务排头兵。
2023年，区政务服务中心共办理完成各类事项*.*万件，一网通办率*.*%，政务服务“好差评”满意率保持在*.*%。*区公共资源交易*项，涉及金额*.*亿元,与去年同期相比分别增长*.*%和减少*.*%。*热线共受理企业群众来电*件，办结率达到*%，求助市民答复满意率达到*%以上。
一、2023年工作总结
（一）抓牢党建引领，着力塑造忠诚担当政治品格
一是学思践悟，做实主题教育。围绕学习贯彻***新时代中国特色社会主义思想主题教育，制定《工作方案》，组建领导小组，开展“持正确政绩观、建为民新业绩”、青年干部“明德守法、完善自我”、“夯实基层、服务基层、关爱基层”三大行动。创新“三坛三学”学习机制，通读研读必读、选读教材和***总书记*考察讲话精神，组织开展“循迹溯源”现场学习。深入基层开展调查研究，每个领导干部领办一个课题，班子集体研究正面和反面案例。聚焦“一号改革工程”，落实全区政务服务系统“政务服务争效、投资项目争速、服务环境争优”三争行动，全力助推高质量发展。紧盯省委巡视反馈工程招投标领域存在问题，深入做好检视整改和建章立制工作。
二是严抓落实，夯实主体责任。坚决落实全面从严治党党组书记“第一责任人”责任和班子成员“一岗双责”制度，签订党风廉政建设和反腐工作任务承诺书；落细意识形态工作责任制四张清单，专题研究意识形态工作责任制落实工作，将意识形态工作与日常工作紧密结合；积极开展中国特色社会主义宣传教育，不断增强窗口工作人员党的理论宣传主动性，掌握主动权、打好主动仗。
三是凝心聚力，建强基层组织。凝聚入驻部门党员力量，建立“七彩汇”党建联盟，深入打造“七彩阳光”党建品牌,开展“彩虹系列”党建活动，“七彩阳光”荣获市级优秀党建品牌；组织党员开展党的二十大知识竞赛、“立足岗位作贡献”联村志愿服务、党员先锋岗评选等活动，不断提高党员队伍的素质和能力；全力冲刺全国文明单位创建工作，全面对标提升，全面攻坚会战，全员奔赴一线，确保全国文明单位创建成功。
（二）抓实改革攻坚，着力打造最优政务环境
一是打造企业综合服务中心。依托政务服务中心，新设综合受理服务区、帮企服务区、甬江科创人才服务区等六大功能区块，梳理增值服务事项清单*个、事项*余件，一站式为企业提供政务服务、政策、人才、科技、法律、金融等增值服务。推出“*创业安心包”，截止目前已发放创业安心包*余个，发放免费刻章服务卡*余张，服务企业近*余家。
二是建设企业在线e窗平台。上线惠企政策智搜快享应用，建立惠企政策数据库和企业数字画像库，实现区级政策匹配快速精准，申报途径智能多元，兑现进度透明清晰。打造政企沟通“一键直达”服务场景。搭建覆盖全区的涉企咨询服务网络，实现企业咨询高效答复、问题诉求直达部门。推出涉企服务“一屏全览”指标体系，为企业、政府提供数据参考。
三是深化涉企服务一类事改革。聚焦企业全生命周期，结合*产业特色和发展导向，谋划落地市场准入准营、工程项目建设、企业确权、旧厂房改造提升、商业运行等*个一类事。今年以来，投资项目“一类事”清单已为*个光伏项目、*个充电桩项目、*个改扩建项目、*个装修项目、*个技术改造项目以及*个储能项目提供指引。
四是发布“微笑指数”窗口文明测评体系。以“阳光政务·温暖百姓”为理念，依托全市率先运用的“智慧监管”系统，打造政务服务窗口人员高标准规范化管理机制。“微笑指数”总分为*分，由普惠式服务体验、增值式服务体验、评价机制三块内容组成，包含服务便利化、服务有礼化、服务智慧化、服务满意度指标，通过定期评选微笑大厅、微笑窗口、微笑之星等，打造示范服务窗口、选出微笑有礼典型。
五是破解国有存量资产产权补办难题。坚持“直面事实、尊重历史、先易后难、分类处置”的原则，有效破解存量国有资产不动产权证办理难题，确保国有资产安全、保值、增值。截至目前，已完成*处存量国有资产产权办理工作，补办建筑面积超过*.*万平米。其中，国有企业共累计完成补办*处，共*.*万平米产权，预计可盘活资产达*.*亿元。
（三）抓细服务品质，着力提升政务服务质效
一是聚焦数字化服务。围绕省“改革攻坚”高质量“一网通办”率晾晒指标，推动政务服务事项减表单、减材料、优流程。截至目前，全区共*条创新工单被省采纳，高质量“一网通办”率达*.*%，其中依申请政务服务事项“一网通办”率达*.*%。上线
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